Modelowanie procesów decyzyjnych
Proces biznesowy
Ciąg ukierunkowanych działań realizowanych w celu zaspokojenia określnonego zapotrzebowania (produkt, usługa, informacja) zgłoszonego przez klienta (zewnętrzenego, lub wewnętrzenego), który jest odbircą wyniku danego procesu
Do realizacji procesób potrzebne są zasoby ludzkie i rzeczowe - np sprzęt komputerowy. Aby procedury te przebiegały w organizacji jak najsprawniej niezbędy jest skuteczny mechanizm zarządzania nimi
Przykłady procesów biznesowych
- realizacja zamówienia klienta w firmie handlowej
- rozpatrywanie wniosku kredytowego w banku
- proces rekrutacji studenta
- obsługa reklamacji
Klasyfikacja procesów
- procesy główne
- procesy tworzące/nietworzące wartość dodaną
- procesy strategiczne sterujące
- procesy wspierające
Funkcjonalna i procesowa oragniazcja firmy
- wertykalna oraganizacja funkcjonalna
- oragnizacja funkcjonalna z wyodrębionymi procesami
- organizacja procesowa za zachowanym układem funkcjonalnym
- horyzontalna organizacja procesowa
1 2 [3] 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23