Pytania na egzamin magisterski - Informatyka Gospodarcza - pytanie 11
Definicja i cechy podejścia procesowego
Podaj definicję i cechy podejścia procesowego w zarządzaniu przedsiębiorstwem
Proces – zbiór, zestaw działań (czynności) zmierzających do osiągnięcia konkretnego efektu. Podział procesów:
- Procesy, dostarczające określonej wartości klientom spoza firmy (procesy zewnętrzne - biznesowe)
- Procesy, o zasięgu wewnętrznym i służące przede wszystkim jako wspomagane dla tych pierwszych
Proces biznesowy – zbiór działań wewnątrz firmy, których celem jest dostarczenie klientowi konkretnej usługi lub produktu. Jego przebieg ma charakter dynamiczny, jego realizacja jest rozciągnięta w czasie, angażując różnorodne zasoby dostępne w przedsiębiorstwie: ludzi, materiały, kapitał, itp..
Cechy podejścia procesowego:
- płynność czynności ukierunkowana na realizacja zadań
- określona odpowiedzialność za przebieg procesów
- jedna osoba podejmuje decyzje
- całościowe myślenie wykraczającego poza granice działów
- płaskie struktury organizacyjne
- większy zakres zadań i odpowiedzialności
- konsekwentna decentralizacja
- orientacja na wynik
- systematyczny sposób postępowania
- regularność następujących po sobie zmian
- określone zmiany powiązane przyczynowo
- zmiany stanowią pewien etap rozwoju - np. produktu danego przed.
W firmie skoncentrowanej na procesach w centrum uwagi jest wynik końcowy, czyli usatysfakcjonowanie klienta, nie zaś indywidualne działania do niego prowadzące.
Tagi podejście procesowe proces techniki zarządzania zarządzanie